Charte de qualité d’accueil
La Faculté des Sciences Juridiques, Économiques et de Gestion de Jendouba s'engage à appliquer les exigences du label Marhba en vue d’obtenir la certification de conformité pour son siège principal situé à Jendouba.
Cet engagement couvre les aspects de l’accueil physique, téléphonique, ainsi que la gestion des courriers et des courriels, dans le but de garantir des services de qualité aux citoyens et aux visiteurs.
La Faculté des Sciences Juridiques, Économiques et de Gestion de Jendouba s'engage également à :
- Assurer un accueil physique et téléphonique courtois et efficace pour les citoyens ;
- Fournir des conseils et des orientations aux étudiants pour les aider à atteindre leurs objectifs académiques ;
- Offrir un soutien et des conseils aux étudiants et aux visiteurs pour répondre à leurs besoins ;
- Garantir la sécurité des étudiants, du personnel et des visiteurs au sein de la faculté ;
- Protéger les données personnelles et la vie privée des étudiants ;
- Faciliter l'accès aux personnes à mobilité réduite et aux personnes ayant des besoins spécifiques ;
- Offrir des formations et un développement continu à l'équipe pour améliorer leurs compétences en matière d'accueil ;
- Répondre aux courriers et aux réclamations dans un délai de 21 jours ;
- Répondre aux courriels électroniques dans un délai de 48 heures ;
- Répondre aux appels téléphoniques en moins de 5 sonneries ;
- Fournir une réponse immédiate au contenu des appels téléphoniques ou au plus tard dans un délai de 24 heures.
La direction de la faculté encourage tous les employés et agents à appliquer les exigences du label Marhba, à travailler à l'amélioration continue de l'accueil et s'engage à fournir les ressources nécessaires pour atteindre ces objectifs.